遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（ ）。《技规》

客 服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

动车组列车空调失效，车站应为列车提供瓶装饮用水且每瓶不少于350ml，成本不超过1元/瓶。

列 车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

列 车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

站、 车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

军 人出行优先对象不包括退役军人。

持有中华人民共和国残疾人证，载明视力残疾等级三级的，即可以享受残疾人旅客专用票额。

特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班不少于1次的重点访问，全程提供送水服务，逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

站 车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供优先进站、免费接送站、协助乘降全流程引导服务。

行 车公寓应保证乘务人员随到随宿，不间断地供给热食及开水。