处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

《客规》第四十一条：在免费送回区间，旅客（）中途下车。如中途下车，对()乘车区间补收票价，核收手续费。（应知应会-《客规》）

《客规》旅客携带品要求：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过（）厘米；重量不超过（）千克。（应知应会-客规-第51条）

《客运站车安检查危管理办法》旅客列车上发现的旅客危险品由（）妥善保管。属禁止携带物品的由乘警将（）移交前方停车站派出所；未配备乘警的，由列车长向前方停车站派出所移交。属限制携带物品的由（）向前方停车站移交。（应知应会-西铁客函（2019）84号）

《空调列车服务质量规范》保障重点旅客服务。按规范设置( )等设施设备，作用良好。

《空调列车服务质量规范》乘务员不再在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。(应知应会--规范-7.2.8）

《空调列车服务质量规范》广播及集中控制的视频播放时间为7:00～12:30、15:00～21:30。

《空调列车服务质量规范》列车配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。（应知应会--规范-8.2）

《空调列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。（应知应会--规范-7.1.5）

《空调列车服务质量规范》受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确

《空调列车服务质量规范》夜间运行（22:00～7:00）时，（ ）照明开关置于半灯位。