《客规》旅客携带品要求：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过（）厘米；重量不超过（）千克。（应知应会-客规-第51条）

《铁路旅客车票管理实施细则》电子客票的车次信息，旅客可通过（）、（）、（）或（）自助查询，也可联系站车工作人员通过设备扫描有效身份证件或手工输入证件号码等方式查询。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

除车票外，还可以持（ ）乘车。

动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。

动车组列车（）车厢客室内不存放清洁工具。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

持用探亲乘车证准乘除（ ）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。

持用低等级的车票乘坐高等级（ ）时，补收所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价50 ％的票款：核收手续费。

《铁路旅客服务管理实施细则》重点旅客（）上车。 站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。

《铁路旅客服务管理实施细则》遇有旅客或工作人员使用客室紧急制动装置，列车工作人员可利用（）内应急对讲第一时间了解并指导现场处置。