《空调列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。（应知应会--规范-7.1.5）

重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）

根据铁路旅客运输安全检查管理办法规定，危险品是指具有（ ）等可能危害公共安全的物品。

根据铁路旅客运输安全检查管理办法规定，铁路部门应当向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对（ ）和应进行公布。

以下（）规则，是依据《中华人民共和国铁路法》制订的。

《管规》规定站车卫生标准有：窗明地净、( )

对（ ）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车

《铁路旅客车票管理实施细则》电子客票的车次信息，旅客可通过（）、（）、（）或（）自助查询，也可联系站车工作人员通过设备扫描有效身份证件或手工输入证件号码等方式查询。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

除车票外，还可以持（ ）乘车。

动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。