《空调列车服务质量规范》保障重点旅客服务。按规范设置( )等设施设备，作用良好。

《管规》规定站车卫生标准有：窗明地净、( )

对（ ）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车

《铁路旅客车票管理实施细则》电子客票的车次信息，旅客可通过（）、（）、（）或（）自助查询，也可联系站车工作人员通过设备扫描有效身份证件或手工输入证件号码等方式查询。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

除车票外，还可以持（ ）乘车。

动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（）性能。

动车组列车（）车厢客室内不存放清洁工具。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

持用探亲乘车证准乘除（ ）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。

持用低等级的车票乘坐高等级（ ）时，补收所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价50 ％的票款：核收手续费。