《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车多功能室用于照顾（ ）。

客运乘务组应定期检查客服设施及随车备品状态，发现问题随时汇报____，列车长做好登记并通知随车机械师处理。。

旅客因____或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

《普速铁路客运管理规则》列车补票执行 管理规定，卧铺票到站、座别应与客票到站、座别相同，已售席位不得重复补票，遇有运输能力不足，严禁办理越站补票。应知应会-西铁客〔2020〕179号

列车运行中严禁开启车门，乘务人员要加强车门____，防止车门漏锁、跳锁或其他人员开启。

乘务作业完毕，客运乘务组集中从____下车，列车长通知车辆乘务员锁闭车门。

《铁路旅客车票管理实施细则》实施电子客票的普速列车，卧铺车厢不再为旅客换取卧铺牌、硬座车厢不再进行____。西铁客函〔2021〕101号

《铁路旅客车票管理实施细则》 实行电子客票的列车使用____办理票、证、人一致性查验。西铁客函〔2021〕101号

《普速铁路客运管理规则》列车工作人员应加强____宣传和不文明行为劝阻。应知应会-西铁客〔2020〕179号

《空调旅客列车服务质量规范》规定乘务员熟悉本岗位相关应急处置流程，具备 能力。

《铁路旅客车票管理实施细则》到站补票与____全面实施电子化，补票时站车不再打印纸质车票。应知应会-西铁客函〔2021〕101号