按照《动车组列车服务质量规范》规定，“G“字头跨局动车组一等座车应提供（）、小食品服务。

《普速铁路客运管理规则》 做好运行途中的车门管理、厕所开启、行李架调整、安全宣传、禁烟宣传、卫生清洁等工作。应知应会-西铁客〔2020〕179号

客运乘务组出乘时必须携带 ，GSM-R手持终端、站车交互机、音视频记录仪及补票机按规定配备

《空调旅客列车服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠 才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

票、证、人不一致按 。

《技规》行车指挥要求，在双线区间，列车应按____单方向运行。（应知应会-《技规》-基础）

预防性消毒按照____、应急防控、紧急防控三个阶段开展。

客运突发事件报告实行属地报告。旅客列车由列车长在事件发生2小时内报运行或交接所在局调度所____。

在铁路旅客____发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任

客运乘务组应定期检查客服设施及随车备品状态，发现问题随时汇报____，列车长做好登记并通知随车机械师处理。。

旅客因____或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。