合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。

《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时，由（）办理。

《行规》办理客运业务的动车组列车因动车组故障、操纵不当或其他原因，导致未完全停靠站台需再次移动时，司机要立即向车站值班员报告停车情况(车门集控开关未设置在司机室的动车组列车，司机应首先通知（）不得打开车门)，车站值班员通知站台客运人员采取措施。在停车原因消除后，司机应起动列车，将列车停靠至规定位置。（应急-行规第86条）

《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组空调故障遇客流量大、车内温度过高无法安置旅客时，列车长向客运调度员提出（）申请。（应急-铁总运 （2017） 140号)

《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 二、禁止随身携带但可以托运的物品(四)其他:反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材，（）飞镖、弹弓、不超过50毫升的防身喷剂等。

动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，票价执行（）。

12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。

学生、残疾军人票未核验列车补票后，旅客到站应于（），在全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

旅客在12306网站办理先退票后退款，应于（）在全路任意车站办理退款手续。

《动车组列车服务质量规范》中规定：紧急破窗锤标注（ ）标志，安放牢固，便于取用。

《国家铁路局公安部铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》第1号 二、禁止随身携带但可以托运的物品(一)锐器:菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀（），手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具，刀、矛、戟等器械。