《行规》办理客运业务的动车组列车因动车组故障、操纵不当或其他原因，导致未完全停靠站台需再次移动时，司机要立即向车站值班员报告停车情况(车门集控开关未设置在司机室的动车组列车，司机应首先通知（）不得打开车门)，车站值班员通知站台客运人员采取措施。在停车原因消除后，司机应起动列车，将列车停靠至规定位置。（应急-行规第86条）

当事人行使权利、履行义务应当遵循通常合理原则。

合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。

旅客列车车厢外车（顺）号显示屏不得发布广告。

旅客列车除车门玻璃规定区域可设置冠名广告外，不得占用其他车窗。

发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言。

车站停止检票后旅客从进站口进站，抢上列车造成人身伤害，属于列车责任。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

客运站车遇有客运组织、行包运输、旅客伤病、治安秩序等应急情况，可拍发铁路电报。

伤害旅客发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。