发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生2小时内报所属局客调。

为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，制定《铁路旅客运输管理规则》。（应知应会-《管规》）

《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长的消防安全小组。(应急-消防)

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播求助医护人员；情形严重的，（）。《铁路旅客运输服务质量规范》

旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。（汇编）

动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全价的（ ）。

因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业（ ）承担赔偿责任。

乘务班组（）在值乘中必须配置带有耳麦的客运对讲机。（汇编）

乘车时军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭（）规定的持枪证明佩带枪支子弹。

对遗失物品应妥善保管，正确（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、精神异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车有列车长处理，情形严重时交（）处理。《铁路旅客运输服务质量规范》