为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，制定《铁路旅客运输管理规则》。（应知应会-《管规》）

发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生2小时内报所属局客调。

终到站旅客下车完毕后，客运乘务组按照分工做好终到车容整备，全面检查席位、行李架、洗脸间、卫生间等处所，防止将遗失物品、旅客带入库内。

《疫情期间乘务组织指南》列车关于提示旅客规范佩戴口罩等广播宣传间隔不大于1小时。

《疫情期间乘务组织指南》预防性消毒按照常态化防控、应急防控、紧急防控三个阶段开展。

《疫情期间乘务组织指南》健康码异常人员移送。验码时发现健康码显示红、黄码人员时，立即限制其活动，并下交前方站地方防控机构排查处置。

《疫情期间乘务组织指南》普速列车、动集动车组乘务间列为临时隔离席，列车执行应急处置时立即启用事发车厢乘务间隔离使用。

终到站前，不得提前收取洗脸间、卫生间服务备品，餐车人员应为有需要的旅客提供饮食品供应。

客运乘务组登乘后，与车辆部门办理出库保洁质量、服务备品、客服设施交接，做好消耗品、餐料定位，发现整备不到位时及时补强。

卧铺车贴身卧具按照1:4配备，每车另增加10套备用，座车应配备各规格座椅套（头枕套）1套备用。

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。