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单选题
《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于（）服务指南应及时补充更新；杂志应为（）刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充。（应知应会-西铁客（2021）82号）
单选题
20人以上（ ）的旅客可作为团体旅客
单选题
《收规》铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。应知应会-《收规》
单选题
《铁路动车快餐盒饭食品安全控制要求》使用微波炉加热冷藏盒饭时，每次加热盒饭叠放不超过（）层；根据食品初始温度、微波炉功率大小和使用挡位不同加热时间控制在2～5分钟，确保加热后食品中心温度达到()以上。（应知应会-铁办劳卫（2013）19号）
单选题
《事规》铁路交通一般事故分为：（ ）应知应会-《事规》
单选题
《动车组列车服务质量规范》（）用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。(应知应会--规范-7.2.8）
单选题
《岗位作业指导书》要求随车保洁配备工具有：一个箱包、（）橡胶手套、喷壶。《应知应会-作业指导书-12.1.6）
单选题
《岗位作业指导书》要求随车保洁配备清洁剂产品有：（）《应知应会-作业指导书-12.1.6）
单选题
《岗位作业指导书》无线对讲设备频道1为（）相互间通信使用频率，为日常守护频道。《应知应会-作业指导书-13）
单选题
《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）
