《动车组列车服务质量规范》（）用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。(应知应会--规范-7.2.8）

铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车可携带蓄电池（8伏组）8组

因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

遇有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

客运杂费的收费项目和收费标准由国务院物价部门制定。

铁路局内运行的旅客列车的票价，根据具体情况，铁路局有自行浮动的权力。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价。

旅游专列编组中宿营车不收停留费。

退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。