《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。（应知应会-西客段乘函（2019）10号）

客运乘务组登乘后，与车辆部门办理出库保洁质量、服务备品、客服设施交接，做好消耗品、餐料定位，发现整备不到位时及时补强。

卧铺车贴身卧具按照1:4配备，每车另增加10套备用，座车应配备各规格座椅套（头枕套）1套备用。

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。

硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和减10个座位。

铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车可携带蓄电池（8伏组）8组

因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

遇有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

客运杂费的收费项目和收费标准由国务院物价部门制定。