《动车组列车旅客运输管理实施细则》动车组列车销售的商品，严禁（）等。

《铁路旅客车票管理实施细则》电子客票车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为纸质车票。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

《铁路旅客车票管理实施细则》“行程信息提示“可自动识读的有效身份证件原件通过自动售取票机“购票信息单“模块打印，且打印不得超过3次。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

《铁路旅客车票管理实施细则》“行程信息提示“打印应在开车后办理。旅客可凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件在车站窗口不限次打印。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

《规范》发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时劝阻。应知应会-《规范》

《规范》乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《规范》根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

《规范》不定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。应知应会-《规范》

《规范》配备保险柜，营运进款结算准确，票据及时入柜加锁，到站按规定解款。应知应会-《规范》

《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。应知应会-《规范》

《规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明和健康证-应知应会-《规范》