《动车组列车服务质量规范》动车组列车（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为()，并由公安机关依法查处。（应知应会--规范-3.9）

乘降所不办理售票业务，旅客乘车后在列车上购票，不收手续费。

因第三人责任造成的旅客人身伤害，医疗费用由第三人承担。

剩余熟食品应冷藏保存，需再次食用时，应充分加热，中心温度不低于60℃，再加热次数不得超过1次。

普速旅客列车，旅客放行前，锁闭直排式厕所，卧车按照值乘范围锁闭相应车厢端门，对非乘降车门实施双锁、塞拉门隔离锁锁闭。

非空调列车编挂应保证每四辆硬座车中有一辆茶炉车，每八辆卧车中有一辆茶炉车。

客运站段不得隐瞒客运服务人员权益损害事实，人为阻断职工正常维权。

客服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

动车组列车空调失效，车站应为列车提供瓶装饮用水且每瓶不少于350ml，成本不超过1元/瓶。

硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗“标志。

列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。