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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中的“十字“文明用语包含（）。《规范》
单选题
以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（）。应知应会-《规范》
单选题
《细则》第十条：以下（）是特种乘车证。（应知应会-《细则》）
单选题
《动车组列车旅客运输组织实施细则》动集动车组列车车内（），车门故障及车窗玻璃破损等应急处置按照集团公司《时速160公里动力集中动车组故障应急处置预案》办理。应知应会-西铁客〔2020〕151号
单选题
《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组承担（）餐饮供应、高铁快件，消防设施、服务设施的使用管理及应急处置等工作。应知应会-西铁客〔2020〕151号
单选题
《动车组列车旅客运输组织实施细则》发生危及旅客安全情况时，客运乘务组应视情况，通报（）等相关人员，共同采取有效措施，确保旅客安全。应知应会-西铁客〔2020〕151号
单选题
《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组出乘时必须携带（）及补票机按规定配备，设备电量充足、状态良好、规范使用。应知应会-西铁客〔2020〕151号
单选题
《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车自动广播和客室内电子屏内容由客运段提供，（）审核，车辆部门录入。应知应会-西铁客〔2020〕151号
单选题
《动车组列车旅客运输组织实施细则》车票核查以（）及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。应知应会-西铁客〔2020〕151号
单选题
《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车工作人员应提醒儿童乘车注意事项，制止儿童（）触碰电茶炉等行为。应知应会-西铁客〔2020〕151号
