《铁路旅客运输服务质量规范》中的“十字“文明用语包含（）。《规范》

旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

旅客违章携带超长的物品价值低于运费时，可按物品价值的60%核收运费。

旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。

旅客携带限量物品超过规定范围时，其超重部分应补收四类包裹运费。

旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

旅客要求退票时，应按规定办理，不收退票费。

旅客因病中途退票，应交给旅客退票费报销凭证。

旅 客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

旅客运输的运送期间自进站起至到站时止计算。

旅 客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。