《动车组列车旅客运输组织实施细则》动集动车组列车车内（），车门故障及车窗玻璃破损等应急处置按照集团公司《时速160公里动力集中动车组故障应急处置预案》办理。应知应会-西铁客〔2020〕151号

旅客如因特殊情况不能继续旅行时，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。

旅客所持日期、车次相符但未经车站剪口的车票，到站后出站时还要补剪。

旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

旅客违章携带超长的物品价值低于运费时，可按物品价值的60%核收运费。

旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。

旅客携带限量物品超过规定范围时，其超重部分应补收四类包裹运费。

旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

旅客要求退票时，应按规定办理，不收退票费。

旅客因病中途退票，应交给旅客退票费报销凭证。