《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。应知应会-《规范》

车门开启数量应根据列车乘务人员数量决定。各型动车组原则上按照单侧全部车门数量配备 防护网。

因 动车组故障造成空调 失效超过20分钟且无法维持运行时，随车机械师处置无效后通知司机求救援。

动车组列车在运行中遇有车辆突发剧烈上、下跳动；车体剧烈摆动；连接处明显下垂；走行部有剧烈连续的摩擦震动声等异状时，乘务员立即报告随车机械师，通知司机。

《旅 客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时，值乘班组列车长必须在10分钟之内（重大事件5分钟内）先利用电话向段指挥中心汇报。（应急-西客段指函（2018）85号）

列 车反恐防暴以“三品“查堵为重点，由列车长、乘警共同负责领导，随车机械师及班组业务骨干、列车乘务人员配合。（应急-西客段安（2018）30号

动车组列车超员疏导下车后，旅客提出赔偿和退票时，依据铁路规章做好解释，列车可为旅客开具证明。（应急-西客段安（2018）30号

巡 视中发现危险品时，乘务员首先要判明情况并立即通知列车长和乘警，本人不得擅自处理。（应急-西客段安（2018）30号

发生旅客或行李物品掉落站台与车体之间的缝隙，由列车工作人员使用专业工具取出跌落行李物品（应急-西客段安（2018）30号

列 车晚点后，凡发生旅客情绪比较激烈、矛盾比较激化的或终到晚点旅客在列车上不下车的，客运段、车队要派干部接车。

动 车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。