“复兴号“列车商务座旅客上车时、落座后、途中的特色温馨服务内容：落实“六个一“，商务座旅客到站、上车时“一客一问候“、落座后“一客一杯水“（迎客柠檬温水）服务，途中 “一客一服务“。

旅客：持有铁路有效乘车凭证的人（ ）。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

承运人：与旅客或托运人签有运输合同的（ ）。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

“复兴号“动车组全程（ ）；持铁路公免票的职工必须办理公免签证后方可乘坐；

旅客列车要做到“三知、三有“(()知、知到站、知困难，有服务、有登记、有交接)，对重点旅客旅行中要提供不间断服务。

重点旅客服务内容是：售票服务。（ ）。接送服务。辅助服务。

重点旅客范围是：老、（ ）孕及特殊重点旅客。

动车组列车单程运行时间10～14小时的，途中安排（）补水1次。16辆编组的，优先安排（ ）、后部2辆车厢补水；8辆编组及重联的，每组优先安排（ ）、后部1辆车厢补水；部分车型紧邻餐吧车车厢没有厕所的，向邻近车厢顺延。

普速旅客列车给水原则上每运行5~6小时应（ ）一次，每运行3~4小时应（ ）一次。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。

杂志类应提供服务指南、集团公司自办或招标杂志不少于（ ）。

防寒毯：按商务座定员2.5倍配备，必须用一次性封口良好的塑料袋封袋。为有需要的旅客提供，做到一客一换。