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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业办理交接，中途站交接时，交接车内旅客情况、重点旅客。清洁工具，服务设施及备品，遇有备品短少破损，及时开具备品失损单。

答案：B

2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，（）。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

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遇临时停车做好通告，因铁路原因列车晚点()分钟及以上，代表列车长向旅客道歉。

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餐厅服务员的职责是：为旅客提供（）服务。

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：普通旅客列车餐车组必须在（）上料，不得自行进料。

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电磁灶具有()等保护功能。

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《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，进入站场上下车底时，应从（）上下车，并有专人随时监控本车底及相邻线路存放的车底动态，遇车底移动或转线时严禁上下车。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，列车长退乘作业交接看车中：在指定地点组织召开终到（折返）会，点评本趟乘务工作情况。折返站组织乘务人员在公寓（或列车上）休息，（）外出需办理请假手续。

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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查“管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：对长途套用短途交路或者管内多趟短途交路套用的情况，原则上一整个乘务交路“三乘检查“次数不少于两次。

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《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业办理交接，按规定进行三乘检查，做好记录、签字。发现上部设施问题及时告知车辆乘务员，跟踪修复情况。

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2022年（春运骨干培训）杭州客运段题库

《杭州客运段普速旅客列车列车长岗位作业指导书》规定，接车作业办理交接，中途站交接时，交接车内旅客情况、重点旅客。清洁工具，服务设施及备品，遇有备品短少破损，及时开具备品失损单。

答案：B

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A. 齐全无破损

B. 色调典雅

C. 庄重大方

D. 布局规范

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遇临时停车做好通告，因铁路原因列车晚点()分钟及以上，代表列车长向旅客道歉。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 40

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餐厅服务员的职责是：为旅客提供（）服务。

A. 高质量的餐饮

B. 高质量的菜肴

C. 高质量的语言

D. 高质量的行为

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《杭州客运段食品安全管理实施细则》规定：普通旅客列车餐车组必须在（）上料，不得自行进料。

A. 折返站

B. 客技站

C. 旅服

D. 段指定点

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电磁灶具有()等保护功能。

A. 温度保护

B. 过流保护

C. 感应开关保护

D. 以上都是

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A. 中部车厢

B. 尾部车厢

C. 指定车厢

D. 宿营车

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 半

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A. 列车员

B. 乘警

C. 车辆乘务员

D. 司机

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