服务督办事项内容包括（ ）
A、严重损害客户利益的问题
B、关键服务指标异常的问题
C、上级部门/社会重点关注的服务问题
D、服务标准、制度或管理办法等执行不到位、有令不行、有禁不止引发的问题
E、服务指标数据存在弄虚作假、严重失真等问题

ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（ ）。

我们所说的光网络单元通常简称为（ ）。

互联网电视业务是基于家庭宽带网络，以（ ）智能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端，向宽带用户提供高清视频节目。

家客业务是指电信运营商面向（）提供的宽带接入业务以及基于宽带的各类增值业务。

宽带拨号691表示的含义是

下面哪个是光纤通信的缺点（ ）。

以下不属于家庭有线宽带小区内资源设备的是（）。

依据品牌的沙堆模型，（ ）是构成品牌的最基本要素。

开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，请问PDCA是指（ ）。

在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。