相关题目
工信部《携号转网服务管理规定》电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为( )
A、 无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务
B、用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择
C、擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网
D、采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量
E、为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案
满意度常见算法有（ ）
A、9—10分用户占比 B、8—10分用户占比 C、 7—10分用户占比 D、6—10分用户占比 E、（所有用户均值-1）/9*100
客户期望影响的因素有哪些（ ）
A、顾客以往的服务体验 B、社会舆论的口碑 C、企业公开的承诺 D、竞争对手的影响
满意度监测方式有哪些（ ）
A.电话调研 B.互联网在线调研 C.短信互动 D.短信+H5链接 E.暗访检查
服务督办事项内容包括（ ）
A、严重损害客户利益的问题
B、关键服务指标异常的问题
C、上级部门/社会重点关注的服务问题
D、服务标准、制度或管理办法等执行不到位、有令不行、有禁不止引发的问题
E、服务指标数据存在弄虚作假、严重失真等问题
以下哪些渠道属于客户升级投诉渠道？
A、10086 B、10080 C、通信管理局 D、工信部
OneLink平台是全网唯一的连接管理平台，提供（ ）等多种方式的自助服务能力
A.网页
B.微信
C.公众号
D.APP
E.API
下列哪些规格是云主机的规格类型（）
A、通用型
B、内存优化型
C、独享型
D、高IO型
云空间是中国移动推出企业级云存储服务，为企事业单位提供（）的一站式安全管理软件平台。
A）企业文件
B）数据跨平台存储
C）数据分享
D）非协作功能
云化已成为企业IT市场的重要发展方向，依托云计算的（）三大特点为企业IT变革提供驱动力。
A.按需供给
B.灵活
C.低成本
D.大规模
