客户投诉后，应在6个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（ ）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。

在货物线附近搬运作业时，装卸、搬运机具和人员进入距钢轨头部外侧2米以内的空间，必须安设防护信号。（ ）

货物装载高度必须满足《铁路技术管理规则》及《铁路超限超重货物运输规则》规定的电气化区段安全距离。

流动式装卸机械作业时，要在作业区域关键位置设置安全警示标志。（ ）

装卸家电、医药、棉花、纸浆、短纤等软包装货物及体积在1立方米以上的纸箱装货物，宜使用叉车夹抱机。

装卸作业量就是装卸搬运货物的重量，装车、卸车、装汽车、卸汽车、倒垛等各种装卸搬运作业分别依次计算后进行累加。单位为作业吨/天

装卸生产组织应坚持运输集中统一指挥的原则，实行统一派班。

货物装卸作业量较大的车站，应分设综合性货场和专业性货场。

集装化运输就是用集装器具或采用捆扎方法，把货物组成标准规格的单元货件。件杂货成为集装货物后再装卸、搬运、运输分别称为装卸集装化、搬运集装化、运输集装化。

《装卸作业单》、《铁路装卸报表》是装卸统计工作的原始记录。保管期限自次年1月1日起至少保存1年。

安全生产工作应当以安全为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。