乘客与乘客之间的纠纷处理遵循“及时劝阻，报告公安，对受伤乘客协助送医”的原则；员工与乘客之间的纠纷处理遵循“服务为先，保持冷静，灵活处理”的原则。

AFC系统LC、SC数据丢失，且无法修复，属于II类安全事件。

AFC设备全站不能使用，属于II类安全事件。

列车擅自在未具备运营条件的车站停车开启客室车门，属于II类安全事件。

直接经济损失达到5000元以上1万元以下，属于II类安全事件。

非运营时段，大面积停电的，属于II类安全事件。

未经审批许可擅自进入轨行区或设备房施工作业或超范围施工，未影响运营，属于II类安全事件。

运营线路轨行区内擅自存放物品，属于II类安全事件。

列为关键信息基础设施的信息系统，遭到大面积网络攻击、病毒感染、数据丢失或被篡改，属于II类安全事件。

未办理动火证擅自动火作业，属于II类安全事件。

直接经济损失在1万元及以上2万元以下，属于I类安全事件。