客服中心站务员：在首趟末班车到站前5分钟，在客服中心旁TVM 处进行引导，并做好乘客提醒，最后一个方向的末班车到站前5分钟停止兑零工作，首趟末班车结束运营后，如有乘客需进站主动询问乘客乘车方向，并做出正确引导，发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止并对票卡进行相应处理。

严重乘客服务事件B类包括（）。

严重乘客服务事件B类包括（）。

严重乘客服务事件A类包括（）。

严重乘客服务事件A类包括（）。

严重乘客服务事件A类包括（）。

处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，基本要求是（）。

处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，基本要求是（）。

下列情形之一，不应着制服（）。

回答乘客咨询时应使用十字文明服务用语：“（）”。

回答乘客咨询时应使用十字文明服务用语：“（）”。