处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，基本要求是（）。

电话闭塞法发车：“路票已递交司机”审核无误，站台门关闭良好、无夹人夹物，站台岗向司机显示“发车”手信号，值班员确认具备发车条件后命令发车人员向司机显示：“发车手信号”，启动后报发点。

电话闭塞法发车：“路票已递交司机”审核无误，站台门关闭良好、无夹人夹物，站台岗向司机显示“好了”手信号，值班员确认具备发车条件后命令发车人员向司机显示：“发车手信号”，启动后报发点。

电话闭塞法接车：行车值班员通知：“XX 行站台，XX 次准备接车”指令站台站务员，立即赶到站台头端端门内方靠近停车牌处；列车距离停车手信号显示地点10米时收回停车手信号，同时汇报到点。

电话闭塞法接车：行车值班员通知：“XX 行站台，XX 次准备接车”指令站台站务员，立即赶到站台头端端门内方靠近停车牌处；列车距离停车手信号显示地点5米时收回停车手信号，同时汇报到点。

客服中心站务员：在首趟末班车到站前3分钟，在客服中心旁TVM 处进行引导，并做好乘客提醒，最后一个方向的末班车到站前5分钟停止兑零工作，首趟末班车结束运营后，如有乘客需进站主动询问乘客乘车方向，并做出正确引导，发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止并对票卡进行相应处理。

客服中心站务员：在首趟末班车到站前5分钟，在客服中心旁TVM 处进行引导，并做好乘客提醒，最后一个方向的末班车到站前5分钟停止兑零工作，首趟末班车结束运营后，如有乘客需进站主动询问乘客乘车方向，并做出正确引导，发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止并对票卡进行相应处理。

站台站务员：首班载客列车到站前20分钟车控室报到，首班载客列车到站前15分钟领齐备品到岗；正常接发列车及做好乘客引导，上下行首班车到站前5分钟，提醒值班站长接车。

站台站务员：首班载客列车到站前20分钟车控室报到，首班载客列车到站前15分钟领齐备品到岗；正常接发列车及做好乘客引导，上下行首班车到站前2分钟，提醒值班站长接车。

客服中心站务员：首班载客列车到站前20分钟领票，首班载客列车到站前10分钟到岗；做好日常服务工作；首班载客列车到站前15分钟确认是否已撤除与末班车和运营终止的相关告示和备品，并按运营需要布置。

客服中心站务员：首班载客列车到站前20分钟领票，首班载客列车到站前15分钟到岗；做好日常服务工作；首班载客列车到站前15分钟确认是否已撤除与末班车和运营终止的相关告示和备品，并按运营需要布置。