严重乘客服务事件B类包括（）。

客服中心站务员：在首趟末班车到站前3分钟，在客服中心旁TVM 处进行引导，并做好乘客提醒，最后一个方向的末班车到站前5分钟停止兑零工作，首趟末班车结束运营后，如有乘客需进站主动询问乘客乘车方向，并做出正确引导，发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止并对票卡进行相应处理。

客服中心站务员：在首趟末班车到站前5分钟，在客服中心旁TVM 处进行引导，并做好乘客提醒，最后一个方向的末班车到站前5分钟停止兑零工作，首趟末班车结束运营后，如有乘客需进站主动询问乘客乘车方向，并做出正确引导，发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止并对票卡进行相应处理。

站台站务员：首班载客列车到站前20分钟车控室报到，首班载客列车到站前15分钟领齐备品到岗；正常接发列车及做好乘客引导，上下行首班车到站前5分钟，提醒值班站长接车。

站台站务员：首班载客列车到站前20分钟车控室报到，首班载客列车到站前15分钟领齐备品到岗；正常接发列车及做好乘客引导，上下行首班车到站前2分钟，提醒值班站长接车。

客服中心站务员：首班载客列车到站前20分钟领票，首班载客列车到站前10分钟到岗；做好日常服务工作；首班载客列车到站前15分钟确认是否已撤除与末班车和运营终止的相关告示和备品，并按运营需要布置。

客服中心站务员：首班载客列车到站前20分钟领票，首班载客列车到站前15分钟到岗；做好日常服务工作；首班载客列车到站前15分钟确认是否已撤除与末班车和运营终止的相关告示和备品，并按运营需要布置。

信息汇报遵循三步原则：一步汇报现象、二步汇报事情经过、三步汇报事件影响。

车控室房门兼做防火门使用，必须处于锁闭状态。

车控室房门兼做防火门使用，必须处于常闭状态。

本站卡的借用、归还须遵循“谁借谁还”的原则。