《铁路乘车证管理办法》因工作需要（ ）的外出乘车、铁路职工及其供养的家属患病转院、职工疗养可使用软席、硬席乘车证。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：管制刀具：匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱刀等。

持铁路电子客票进站检票后，在开车前取消旅行的，旅客应向车站工作人员声明，并在开车后30分钟内由车站检票工作人员通过手持终端对旅客的电子客票进行“未检复位“操作。

购买电子客票的旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。

购买电子客票的旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

实行铁路电子客票线路范围车站的自动检票闸机和工作人员的手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》站车检查出危险品时，按下列规定处理：对危险品应予以收缴或扣押，但进站、托运前查出少量的危险品，可由旅客、托运人选择交送站亲友带回或放弃该物品。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司互联网售票办法》铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。

《旅客运输服务作业》规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁“字形。