发生突发大客流时，可根据现场需求同时采取多种客流控制措施。当现场不具备某级客流控制条件时，不可越级更高级别客流控制措施，或根据车站客流情况提前向行调申请备用车上线，以达到客流“有序、可控”的局面。

( )故障及应急广播应包含列车晚点、清客、越站（故障）、公交接驳、停运、单线运行、设备故障及险情疏散广播。

( )应包含安全提示、候车引导、出站引导、客流控制广播。

( )应包含电扶梯乘梯安全提示、文明乘车、违禁物品、购票及发票须知、一级安检、临时票亭引导、排队候车、运营结束清客、雨天提示广播，站台为安全门的车站另应增加安全提示广播。

( )应包含本站所在线路的末班车预报广播、末班车进站预报广播、末班车终止广播及线网末班车预报广播，末班车广播应分线路及方向编制。

( )应包含列车进站广播、末班车广播、服务指引广播、大客流广播、故障及应急广播及其他广播。

( )应包含列车临时停车及重新启动、越站、车门故障、列车清客、乘客纠纷、区间故障、区间开门、救援广播、故障疏散广播等，其中故障疏散广播应结合列车特点和疏散方式编制。

( )包含运营临时调整、突发事件、设备故障等特殊事件广播。

灌录到系统内的预录广播，具有固定的播放周期和频率或具有一定的触发机制，由系统或设备根据设置条件自动播放的广播是( )。

将广播词预先录制成语音文件，并灌录到相应系统内，由系统自动播放或在需要时手动播放的广播是( )。

市政投诉，文明监督员投诉和媒体网络投诉原则上接到投诉之日起，（ ）个工作日内完成调查回复，系统录入及反馈工作。