扣车按照（ ）的原则操作。

员工对老年、小孩、行动不便者等特殊群体应及时提供帮助，避免客伤事件发生。

员工在工作中不用执行首问责任制原则，可以对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。

上班时间应精神饱满，举止规范，态度和蔼，主动热情；应保持微笑服务，当员工与乘客目光接触时，应目视乘客微笑致意；为乘客指引时应五指并拢。

严禁在岗位上使用手机（除工作需要外）、娱乐设备等；可以在岗上聊天、看报、进食等行为，做与工作无关的事。

员工应按时到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内相关事项。

员工应遵纪守法，严格执行公司各项规章制度，上班期间应认真履行岗位职责，遵守职业道德。

客运人员应持证上岗，按相关标准进行安全和技能的培训及考评鉴定，能胜任本职工作，严格遵守各项规章制度，履行岗位责任，遵守职业道德规范。

成都地铁应为乘客提供安全、可靠、便捷、高效、文明、舒适的服务，并根据乘客需求不断改进。

成都地铁服务承诺为“安全、准点、快捷、舒适”。

成都地铁服务理念为“秉持真诚，服务大众”。