文明服务：引导旅客文明乘车，加强禁烟宣传，不文明乘车行为旅客进行劝阻，为有需求的重点旅客提供温馨、细致服务，照顾好重点旅客.

（ ）是触及设备和线路正常运行时的带电体发生的电击。

发生旅客误乘、越站，（ ）应做好安抚工作，稳定旅客情绪，密切注视旅客的动态，防止发生旅客使用紧急制动装置造成二次停车的事故，同时，立即向列车长报告。

对携带、托运、寄存数量较大的危险品，由（ ）登记、保管、处理。

对未列入管制范围内的可能危害公共安全的器具，一般不进行罚没，应劝携带者交送行人员带回或办理托运；特殊情况下，公安派出所可代为保管，并出具保管单据，限定（ ）内取回，逾期视为主动放弃，由公安派出所按无主物品处理。

使用客车上的灭火器扑救初起火灾时，距起火物不应超过3m，因为客车上配置的灭火器一般有效喷射距离为2～3m，如果距离太远就达不到有效射程，起不到灭火作用。

（ ）是电流对人体内部组织的伤害，是最危险的一种伤害。

接班前要充分休息睡眠，班前班中严禁饮酒，凡饮酒或酒精测试不合格的，应立即停止工作。

旅客拒绝将危险品和限制携带物品交送行人员带回或者自愿放弃的，一律不得进站乘车，涉嫌违法犯罪的，应报警处理。

未按规定对作业人员进行安全警示教育培训；未按规定组织作业人员进行安全防护知识学习；专职防护员未经专门培训考试上岗等，属于安全培训，教育不到位。

动车组列车在区间不能继续运行，旅客需下车等待救援, 组织旅客疏散时，对临线列车没有要求。