（ ）是触及设备和线路正常运行时的带电体发生的电击。

文明服务：引导旅客文明乘车，加强禁烟宣传，不文明乘车行为旅客进行劝阻，为有需求的重点旅客提供温馨、细致服务，照顾好重点旅客.

响铃时确认旅客乘降完毕，用对讲机(467.200MHz)频道，分别向列车长汇报，用语标准。

响铃时确认旅客乘降完毕，用对讲机(457.950MHz)频道，分别向列车长汇报，用语标准。

列车员落实“首问首诉”负责制，及时受理并向（ ）反映旅客投诉情况。

交接班始发准备作业，列车员检查整备情况并及时报告列车长，有记录，有整改，有汇报。

车上商务服务人员（通过交互系统）在到站1小时前可征求旅客意见进行出站引导预约服务。

出库始发作业全面整理：验收责任车厢出库卫生、书刊杂志、易耗品的定位摆放情况，检查发现的问题及时督促保洁员立即整改。

站台接车：按时在列车头部的站台位置列队接车。

站台接车：按时在列车中部（餐车）的站台位置列队接车。

列队出乘：开车前按规定时间到指定地点集中列队点名，整理仪容仪表，佩戴职务标志,解散自由进站。