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动车组运行中旅客伤、病需救治时， 列车长一方面要利用配备的急救药箱，安排红十字救护员进行初步救护；遇旅客伤害、病情较严重时，另一方面应立即（ ），并根据救治需要，提前协调医务工作者全程参与救治，直至医疗机构救护人员到场。
动车组列车发生旅客跌落在站台与车体之间的缝隙，或行李物品掉下站台时, 列车乘务员（列车长、随车机械师）应立即通知司机。通知（ ）对旅客施救或使用专用工具取出行李物品。
动车组运行途中车厢停电时，要加强车内巡视，宣传旅客（ ）。对旅客有发生砸玻璃等过激行为时，工作人员要及时制止，并通过应急喇叭做好宣传。
动车组运行中，列车工作人员接到旅客报告或发现车门出现故障后，应安排（ ）看守，做好防护措施，并报告列车长。
“四会”：（ ），会报火警，会扑救初期火灾，会组织人员疏散逃生。
动车组运行中遇异物击车，造成车窗玻璃被击碎时，如车窗玻璃被击碎，造成人身伤害，（ ）应按有关规定处理；通知保洁员迅速清理车内玻璃碎片，防止扎伤旅客；调整破损车窗附近旅客座位，同时做好安全宣传和防护。
发生旅客吸烟引起报警时，得到烟雾报警信息或司机通知后，（ ）要在第一时间赶到现场确认，及时将报警装置复位，并向司机通报情况。
动车组列车应急处置需要安装防护网时，防护网的安装（ ）进行，安装位置为运行方向左侧( 非会车侧) 车门处。
动车组因故障造成空调失效不能恢复且列车不能继续运行时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视车内温度和旅客感受做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员，同时指定专人在（ ）的车门处安装防护网，打开车门的具体数量、位置由列车长根据工作人员配置情况确定。
动车组空调失效不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客感受通知司机向列车调度员提出在（ ）停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。
