动车组因故障造成空调失效不能恢复且列车不能继续运行时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视车内温度和旅客感受做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员，同时指定专人在（ ）的车门处安装防护网，打开车门的具体数量、位置由列车长根据工作人员配置情况确定。

列车员在固定的旅客列车车厢为旅客进行服务及解答问询，并对车内情况随时向列车长报告处理。

发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。

运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。

乘务用餐实行分班制，每班用餐时间不超过（ ）分钟。

客运乘务组由1 名列车长和1 名列车员组成，动车组重联时，按两个乘务组配备。

客运乘务组由1 名列车长和2 名列车员组成，动车组重联时，按两个乘务组配备。

客运乘务组只能采用包乘制。

客运乘务组根据交路实际需要采用轮乘或包乘制。

列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其
员工视同列车乘务组成员。

小件行李也可以存放大件行李处，不堵车门、通道。