29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（D）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。

11.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：具备条件的供电营业厅，应提供（ABC）服务等服务方式。

10.《电力监管条例》规定，电力监管机构从事监管工作的人员有下列（ABCD ）情形的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

9.制定《电力监管条例》的目的是（ABC ）。

8《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，以下哪些被认定为特别重大供电服务质量事件？（ABD ）

7.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，中断供电将可能产生 下列后果之一的为二级重要电力客户。（BC）

6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务 质量标准的研究，包括（ BCD）。

5.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（ABC ）。

4.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，（ABD ）属于服务人员基本道德。

3.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天通过公共媒体公告（ABC ）。

2.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水 供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，供水供电供气供热企 业要增强服务意识，提高工作效率和服务水平，向用户提供（ABCD ）的产品和服务。