2.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水 供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，供水供电供气供热企 业要增强服务意识，提高工作效率和服务水平，向用户提供（ABCD ）的产品和服务。

8《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，以下哪些被认定为特别重大供电服务质量事件？（ABD ）

7.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，中断供电将可能产生 下列后果之一的为二级重要电力客户。（BC）

6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务 质量标准的研究，包括（ BCD）。

5.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（ABC ）。

4.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，（ABD ）属于服务人员基本道德。

3.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天通过公共媒体公告（ABC ）。

2.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水 供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，供水供电供气供热企 业要增强服务意识，提高工作效率和服务水平，向用户提供（ABCD ）的产品和服务。

1.《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供 气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见的通知》中提出要清理供电企业及其所属 或委托的安装工程公司在用电报装工程验收接入环节向用户收取的不合理费用，主要包括（ABCD ）等类似名目费用。

30.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定： 建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等 维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位开展（A）次运营管理评价。

29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（D）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。