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2.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心 受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电 商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈 结果，国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复（回访）客户。（ × ）
1.专项稽查主要针对的是典型集中的营销业务质量问题、阶段性管理需要、 重点跟踪督办任务等内容。（ √ ）
20.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：营业厅建设运营工作要求坚持客户导向，落实服务型定位。为客户提供（BCD ）,建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口。
19.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序，做好（ABD ）等工作。
18.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度，任何单位及个人对突发事件，不得 （ACD ）。
17.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：做好营业厅服务设备的日常（BCD ）,及时更换、补充耗材。
16.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅服务设备包括但不限于自助服务终端，包括自助查询缴费终端、自助业务办理 终端、自助票据打印机、智能引导设备、（ABCD ）展示LED屏幕、POS机等为客户提供服务的设备，其配置、功能等应满足营业厅服务需求，并及时进行软硬件更新、 升级。
15.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅实施岗位人员排班制，应综合考虑各厅（ABD ）等因素，预测客流量变化、业务量波动，并结合人员在岗情况，制订排班计划表并动态优化，确保满足服务需求。
14.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅交接班班前、班后会的内容包括检查人员到岗及精神状态、（ABCD ）等。
13.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主，加强互动体验性，展 示体验的产品、内容等应根据（ABC ）等发展变化动态更新。
