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24.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定： 营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理，并做好自助服务终端运营状态、使用情 况的日常监测，自助服务终端可用率应保持在（D）以上。
23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定： 营业厅服务设备应建立台账，按照“（A）”的原则，落实管理责任。
22.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定： 营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（C）分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
21.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各级审核单位 应在（B ）个工作日内完成重要服务事项报备的审核工作。
20.《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通 知》规定：报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过（C ）,超过需再次报备，支撑材料仍在有效期内的除外。
19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于经市级及 以上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报 备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后（B ）小时内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。
18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于配合军事 机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，采取停限电或限制接电等措施影响供电 服务的重要服务事项报备，报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑 材料中工作开展的具体时间确定，无工作开展具体时间的，以（A ）为事件发生 时间。
17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法溯定：对报备范围（五） 至（六）的重要服务事项不派发投诉工单，按照客户诉求派发（A ）工单。
16.根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规 则的通知》中报备的相关要求，省公司营销部负责本省（B ）类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。
15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内 的重要服务事项报备原则上由（B ）负责发起。
