20.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：营业厅建设运营工作要求坚持客户导向，落实服务型定位。为客户提供（BCD ）,建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口。

20.《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通 知》规定：报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过（C ）,超过需再次报备，支撑材料仍在有效期内的除外。

19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于经市级及 以上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报 备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后（B ）小时内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。

18.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于配合军事 机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，采取停限电或限制接电等措施影响供电 服务的重要服务事项报备，报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑 材料中工作开展的具体时间确定，无工作开展具体时间的，以（A ）为事件发生 时间。

17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法溯定：对报备范围（五） 至（六）的重要服务事项不派发投诉工单，按照客户诉求派发（A ）工单。

16.根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规 则的通知》中报备的相关要求，省公司营销部负责本省（B ）类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内 的重要服务事项报备原则上由（B ）负责发起。

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：最终申诉在初 次申诉结果认定后，省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在（D）个工作日发起最终申诉。国网营销部在接到省公司营销部、国网电动汽车公司最终申 诉申请后（ ）个工作日内答复最终申诉结果。

13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单 流转的（D）可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障 工单回单完毕后，国网客服中心应在接到回复工单后（C）内回访客户。

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员应按 照故障分级，优先处理紧急故障，抢修时间超过（D ）小时的，每2小时向本单位 配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。