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8.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理情 况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服务 建设管理工作情况。（ × ）
7.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关 规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃追 究相关单位和人员责任。（ √ ）
6.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应健全 外部供电服务建设管理监督网，坚持企业内部自律和个人自律相结合，加强与各级供 电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，积极吸收采纳，充分发挥监督员作用。（ × ）
5.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，过程管控要加强本专 业领域供电服务建设管理工作，定期开展专项检查，常态挖掘服务问题，强化问题溯 源整改，建立供电服务问题常态管理工作机制。（ × ）
4.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级业务管理部门应 常态开展供电服务风险排查工作，制定针对性防范措施，逐一标记风险点。对重大风 险问题，应及时报本单位供电服务建设管理领导小组办公室。（ × ）
3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心 应在接到故障报修回复工单后10分钟内回复（回访）客户。（ × ）
2.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心 受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电 商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈 结果，国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复（回访）客户。（ × ）
1.专项稽查主要针对的是典型集中的营销业务质量问题、阶段性管理需要、 重点跟踪督办任务等内容。（ √ ）
20.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定：营业厅建设运营工作要求坚持客户导向，落实服务型定位。为客户提供（BCD ）,建成“服务品质国际领先”能源互联网企业的窗口。
19.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序，做好（ABD ）等工作。
