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17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法溯定：对报备范围（五） 至（六）的重要服务事项不派发投诉工单，按照客户诉求派发（A ）工单。
16.根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规 则的通知》中报备的相关要求，省公司营销部负责本省（B ）类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。
15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内 的重要服务事项报备原则上由（B ）负责发起。
14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：最终申诉在初 次申诉结果认定后，省营销服务中心、省公司营销部、国网电动汽车公司应在（D）个工作日发起最终申诉。国网营销部在接到省公司营销部、国网电动汽车公司最终申 诉申请后（ ）个工作日内答复最终申诉结果。
13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单 流转的（D）可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障 工单回单完毕后，国网客服中心应在接到回复工单后（C）内回访客户。
11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员应按 照故障分级，优先处理紧急故障，抢修时间超过（D ）小时的，每2小时向本单位 配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
10《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：具备远程终端 或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后（B）分钟内将到达现场时间录入系统。
9.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》，高压客户供电方案答复期限：单电源供电（B）个工作日，双电源供电（）个工作日。
8.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，其他地级行政区的中心区、 市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2、5、9、15个小时以内，或年 均同比压缩（C）以上。
