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13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单 流转的（D）可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。
12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障 工单回单完毕后，国网客服中心应在接到回复工单后（C）内回访客户。
11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员应按 照故障分级，优先处理紧急故障，抢修时间超过（D ）小时的，每2小时向本单位 配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
10《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：具备远程终端 或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后（B）分钟内将到达现场时间录入系统。
9.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》，高压客户供电方案答复期限：单电源供电（B）个工作日，双电源供电（）个工作日。
8.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，其他地级行政区的中心区、 市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2、5、9、15个小时以内，或年 均同比压缩（C）以上。
7.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，将直辖市、计划单列市、 省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（A）、（ ）、5、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。
6.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定： 营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁， 防止（A ）进入内部办公区域。
5.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》的要求，2021年年底前，实现城市地区用电报装容 量（ ）kW及以下、农村地区（B）kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。
4.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件 发生后（D ）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后， 再次以书面形式上报。
