发生突发事件时，（ ）分钟内启动预案，（ ）分钟内上报信息做好疏导。

入口拒超系统默认超限（单双驱车辆），车货总重超过系统默认超限值但实际未超限的按（）流程放行，确认已超限的对该车（）。

建立健全的票据帐簿，做到（）、（）、 （）、（） 。

客户通过预约平台提交车牌号、车牌颜色、运输货物类别、（ ）、（ ）驾驶员联系电话等信息进行预约。

根据《交办公路（2019）5号》文，对悬挂（）的国家（）消防救援车辆免收车辆通行费

2021年1月1日0时后驶入收费站，已安装集装箱专用ETC车载装置且预约的车辆，因不可抗力因素（如：自然灾害、交通管制等），中途驶离高速公路，绕行普通公路再驶入高速公路，造成高速公路运输行程缺失的车辆，由司机（或车主）在通行后的（ ）向ETC发行服务机构提出退费申请，经缺失运输行程路段（具体为实施交通管制的路段）的所属高速公路运营公司核实，属实的可给予（ ）的通行费。

关于正常人工车道入口操作时间为（），需要清除ETC卡的为（），出口移动支付操作时间为（），出口现金支付操作时间为（），通行劵模式操作时间为（），更换票据时间为（）。

检测失误是指在计重设备正常运行（无故障提示）的状态下，偶然出现的（ ）和( )。

监控员应对现场的收费员（）、文明用语的使用进行不定时监督，并对收费员出现的（）（）进行纠正。

关于收费站ETC车道出现（）情况下，导致车辆在（）车道无法正常通行，现场人员需要（）及时进行人工干预。

对发现ETC车辆涉嫌利用ETC系统（）、（）车辆通行费的行为，收费公路经营管理单位应充分利用部级稽查平台进行追缴通行费。