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多选题
客户投诉处理应遵循()原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则。
A
公平
B
公正
C
公准
D
公开
答案解析
正确答案：ABD
解析：
这道题考察的是客户投诉处理的基本原则。
A. 公平：在处理客户投诉时，应该保证对所有客户一视同仁，不偏袒任何一方，确保处理结果对所有人都是公平的。因此，公平是处理投诉的一个重要原则。
B. 公正：公正原则要求在处理投诉时要做到无私无偏，按照规定和事实来做出判断，确保处理过程的正义性。因此，公正是必要的。
C. 公准：这个选项并不是标准的客户服务原则之一。"公准"一词在客户服务原则中并不常见，它可能是干扰项。
D. 公开：公开原则意味着投诉处理的流程和结果应该对客户透明，使客户了解投诉处理的进展和结果，这有助于提高客户满意度和服务透明度。
所以，正确答案是ABD。这三个原则是处理客户投诉时应该遵循的，以确保客户的权益得到尊重，同时维护服务提供者的信誉。选项C不是正确的原则，因此不选。
A. 公平：在处理客户投诉时，应该保证对所有客户一视同仁，不偏袒任何一方，确保处理结果对所有人都是公平的。因此，公平是处理投诉的一个重要原则。
B. 公正：公正原则要求在处理投诉时要做到无私无偏，按照规定和事实来做出判断，确保处理过程的正义性。因此，公正是必要的。
C. 公准：这个选项并不是标准的客户服务原则之一。"公准"一词在客户服务原则中并不常见，它可能是干扰项。
D. 公开：公开原则意味着投诉处理的流程和结果应该对客户透明，使客户了解投诉处理的进展和结果，这有助于提高客户满意度和服务透明度。
所以，正确答案是ABD。这三个原则是处理客户投诉时应该遵循的，以确保客户的权益得到尊重，同时维护服务提供者的信誉。选项C不是正确的原则，因此不选。
相关知识点：
投诉处理原则：公平公正公开优先客户利
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