收费时产生纠纷的解决技巧原则是()。

这道题考查的是在处理收费纠纷时应具备的综合素质和应对策略。收费纠纷往往涉及利益冲突、情绪对抗以及规则理解偏差，因此解决此类问题需要多维度能力的配合。 **选项分析：** * **A. 熟练掌握专业技能,熟悉专业法规**：这是解决纠纷的**基础依据**。只有准确掌握收费标准、计费规则及相关法律法规，才能确保收费行为的合法合规性，并在面对质疑时提供权威、准确的解释，做到有理有据。 * **B. 结合现场情况,抓住对方心理**：这是解决纠纷的**关键策略**。不同的客户有不同的性格和诉求，现场气氛也千变万化。通过观察现场情况和揣摩客户心理（如是否因误解、经济压力或情绪发泄导致纠纷），可以采取针对性的沟通方式，有效缓和紧张气氛。 * **C. 角色互换,分析利弊**：这是解决纠纷的**有效手段**。通过换位思考，理解客户的难处或立场，同时向客户阐明遵守规则对双方的长远利益或违规的后果，有助于引导客户理性看待问题，寻求双方都能接受的解决方案。 * **D. 掌握语言表达艺术**：这是解决纠纷的**重要技巧**。良好的沟通技巧，如倾听、共情、委婉表达、避免刺激性语言等，能够降低对方的防御心理，促进有效沟通，防止矛盾激化。 综上所述，解决收费纠纷需要硬性的专业知识支撑（A），也需要软性的沟通技巧和心理战术（B、C、D）。这四个方面相辅相成，缺一不可。 因此，正确答案是 **ABCD**。