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第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛
3,791
多选题

客户投诉按照()的处理机制以”发行服务机构”和”被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。

A
 部统一指导
B
 部联网中心牵头组织
C
 多省份联动配合
D
 相关省份联动配合

答案解析

正确答案:ABD

解析:

选项解析:

A. 部统一指导:指的是交通运输部对客户投诉的处理机制给出统一的指导和标准,确保全国范围内处理投诉的流程和标准是一致的。

B. 部联网中心牵头组织:部联网中心作为交通运输部的直属机构,负责组织协调全国范围内收费公路的联网工作,因此在处理跨省份的客户投诉时,部联网中心可能需要牵头组织相关资源和信息。

C. 多省份联动配合:这个选项强调的是多个省份之间的配合,但在实际的投诉处理中,可能并非所有省份都需要参与,只有相关的省份进行联动配合即可。

D. 相关省份联动配合:正确选项。指的是涉及到投诉的具体省份需要联动配合,共同处理客户投诉。这种处理方式更加高效,针对性强。

为什么选择ABD:

A选项是必要的,因为需要交通运输部给出统一的指导和标准。
B选项是正确的,因为部联网中心在跨省份协调处理投诉中扮演牵头组织的角色。
D选项是正确的,因为只有相关的省份联动配合,才能高效、具体地解决问题。
C选项虽然强调多省份配合,但在实际操作中并不总是需要多个省份参与,因此不是最佳选项。

相关知识点:

客户投诉处理主体及机制要点

第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛

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