多选题
经稽核、投诉等业务确认收费与实际通行路径不一致的,向客户()相应通行费,收费系统中做特情记录。
A
补收
B
重收
C
退还
D
减免
答案解析
正确答案:AC
解析:
本题考察的是对公路收费及监控业务中,处理通行费与实际通行路径不一致情况的正确操作。
首先,我们逐项分析选项内容:
A. 补收:当稽核、投诉等业务确认收费与实际通行路径不一致时,很可能是因为之前的收费未能完全覆盖实际行驶的距离或路段。此时,为了确保收费的公平性和准确性,需要向客户补收差额部分的通行费。这个选项符合业务处理的实际情况。
B. 重收:重收意味着完全重新收取一次费用,而不考虑之前是否已经收取过费用或收取了多少。在这种情况下,由于已经有过一次收费行为,只是可能存在收费不足的情况,因此重收并不合适,可能会导致客户重复支付。
C. 退还:虽然题目中主要描述的是收费不足的情况,但也需要考虑可能的过收情况。如果实际收费高于实际通行路径应收取的费用,那么需要向客户退还多收的部分。这个选项虽然不是题目描述的主要情况,但在实际操作中也是可能遇到的,并且与补收并列作为处理通行费不一致的手段,因此也是正确的选项。
D. 减免:减免通常用于特殊情况下的优惠或补偿,而不是处理通行费与实际通行路径不一致的常规手段。因此,这个选项不符合题目的要求。
综上所述,处理通行费与实际通行路径不一致的正确做法是,如果收费不足,则向客户补收差额;如果收费过多,则向客户退还多收的部分。因此,正确答案是A(补收)和C(退还)。这两个选项共同覆盖了处理通行费不一致的所有可能情况。
首先,我们逐项分析选项内容:
A. 补收:当稽核、投诉等业务确认收费与实际通行路径不一致时,很可能是因为之前的收费未能完全覆盖实际行驶的距离或路段。此时,为了确保收费的公平性和准确性,需要向客户补收差额部分的通行费。这个选项符合业务处理的实际情况。
B. 重收:重收意味着完全重新收取一次费用,而不考虑之前是否已经收取过费用或收取了多少。在这种情况下,由于已经有过一次收费行为,只是可能存在收费不足的情况,因此重收并不合适,可能会导致客户重复支付。
C. 退还:虽然题目中主要描述的是收费不足的情况,但也需要考虑可能的过收情况。如果实际收费高于实际通行路径应收取的费用,那么需要向客户退还多收的部分。这个选项虽然不是题目描述的主要情况,但在实际操作中也是可能遇到的,并且与补收并列作为处理通行费不一致的手段,因此也是正确的选项。
D. 减免:减免通常用于特殊情况下的优惠或补偿,而不是处理通行费与实际通行路径不一致的常规手段。因此,这个选项不符合题目的要求。
综上所述,处理通行费与实际通行路径不一致的正确做法是,如果收费不足,则向客户补收差额;如果收费过多,则向客户退还多收的部分。因此,正确答案是A(补收)和C(退还)。这两个选项共同覆盖了处理通行费不一致的所有可能情况。
相关知识点:
稽核补收或退还通行费用
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