多选题
各级稽核管理单位对非名单车辆或套牌车辆错误限制通行时应及时做好()与()工作避免发生()。事后应及时进行原因分析根据情况作出整改处置。
A
信息核对
B
登记
C
沟通解释
D
客户投诉
答案解析
正确答案:ACD
解析:
本题考察的是对公路收费及监控员在稽核管理过程中遇到特定问题时应采取的应对措施。
我们来逐一分析各个选项:
A. 信息核对:当发现非名单车辆或套牌车辆被错误限制通行时,首要任务是核对相关信息,确保限制通行的决策基于准确的数据。信息核对是纠正错误、避免后续问题的基础。因此,A选项是正确的。
B. 登记:虽然登记在日常工作中是一个重要的环节,但在此情境下,它并不直接解决错误限制通行的问题。登记更多地是记录事件,而非即时应对错误限制通行的措施。因此,B选项不符合题意。
C. 沟通解释:错误限制通行后,与被限制通行的车主或司机进行及时的沟通解释至关重要。这有助于缓解对方的不满,解释错误发生的原因,并可能避免进一步的纠纷或投诉。因此,C选项是正确的。
D. 客户投诉:这里的“客户投诉”并非指导致的问题,而是指错误限制通行后可能引发的后果。及时做好应对,可以有效避免客户投诉的发生。因此,从预防客户投诉的角度来看,D选项也是正确的。
综上所述,各级稽核管理单位在非名单车辆或套牌车辆被错误限制通行时,应及时进行信息核对、沟通解释,并预防客户投诉的发生。因此,正确答案是ACD。B选项“登记”虽然在日常管理中重要,但在此特定情境下并非首选或必要的即时应对措施。
我们来逐一分析各个选项:
A. 信息核对:当发现非名单车辆或套牌车辆被错误限制通行时,首要任务是核对相关信息,确保限制通行的决策基于准确的数据。信息核对是纠正错误、避免后续问题的基础。因此,A选项是正确的。
B. 登记:虽然登记在日常工作中是一个重要的环节,但在此情境下,它并不直接解决错误限制通行的问题。登记更多地是记录事件,而非即时应对错误限制通行的措施。因此,B选项不符合题意。
C. 沟通解释:错误限制通行后,与被限制通行的车主或司机进行及时的沟通解释至关重要。这有助于缓解对方的不满,解释错误发生的原因,并可能避免进一步的纠纷或投诉。因此,C选项是正确的。
D. 客户投诉:这里的“客户投诉”并非指导致的问题,而是指错误限制通行后可能引发的后果。及时做好应对,可以有效避免客户投诉的发生。因此,从预防客户投诉的角度来看,D选项也是正确的。
综上所述,各级稽核管理单位在非名单车辆或套牌车辆被错误限制通行时,应及时进行信息核对、沟通解释,并预防客户投诉的发生。因此,正确答案是ACD。B选项“登记”虽然在日常管理中重要,但在此特定情境下并非首选或必要的即时应对措施。
相关知识点:
非名单车误限,做好沟通防投诉
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